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李东:整形美容应该回归其医疗本质
  • 来源:互联网
  • 时间:2018-08-08

他,是一位幽默风趣的大叔,也是一名奋战医美临床事业的整形专家。你以为他只会默默的辛苦工作?No!其实他也会用很多时间盘算怎么为求美者们谋福利。努力让当前这看上去繁华、诱人,但又有点浮夸的整形美容行业变得更加纯粹——是他的一个梦想!

他就是李东!一位专业实力过硬的整形医生+一名努力净化整形行业的狂热行动主义者。近期,悦美网专程拜访了李东,他说了一些话,还联合一批业内老医生做了一些事儿:

这些年,整容美容行业发展势头很猛,百度随便搜个“割双眼皮”,就能出现n多信息、八卦,还有n家整形医院和医生,同时也出现了很多直接提供整形标准化商品的O2O平台,当然还有存在多年的整形中介。繁华的外表下,求美者却越来越茫然了——想找靠谱的整形信息、医院和医生,貌似反而越来越难......怎么办?李东教授这样说:

“互联网买卖整形美容服务?安全防范措施可能还不够。”

现在的医疗美容服务很多是通过第三方来做的,其实它没有让求美者和医生直接沟通,只是增加了交易行为。我觉得,做医有点特殊,不是纯粹的买卖商品。如何让信息传递更客观,服务更到位,还是需要更多思考。至少从现在讲,互联网企业在跟医生联系的过程中,很少会用大量的篇幅或者文章对医生所从事的专业做一个系统的、合乎学科发展规律的介绍,只是从感性的商业模式角度来吸引客户。

在落地上,互联网企业也并没有因为某个医生的资质高、手术比较好、安全性比较高来推荐给大家,更多的是以利益为主导。当然,他们也怕出现安全问题,所以采取了两个大的措施来尽可能避免安全风险:一个是找公立医院(认为公立医院总体上比私立医院好);另外找一些稍微有些名气的医院或医生。然而只是从这两点出发并不够,并不是一个完全有效的安全防范措施。

“降价、低价?太小儿科了。医院们,提高核心竞争力吧!这样才能活得更久。”

现在,整形美容机构发展得都很快,除了百度竞价这样的商业手段以外,其他的模式他们也都有尝试。但是,对于一些比较大的连锁企业或者比较规矩的企业,他们也都开始有了一些反省。大机构受不了成本无限增加的宣传和鸡肋竞争,现在简单的商业模式还是降价啊,低价啊....但这都不是长久之计。他们也想提高自己的核心竞争力——到底靠什么来赢得未来几年,十几年,甚至更长久发展的能力。在完成了一定的资本积累阶段后,残酷的竞争也让他们感觉到筋疲力尽,迫切需要找到一种真正能够靠实力、靠给求美者者提供好的服务的这种能力来获得竞争优势。

为此,我们提出一套标准化体系,是大家都认同的。首先就是回归医疗本质——医疗美容服务还是要以求美者为中心,满足他们的需求,整个服务过程中保证安全,有质量控制体系,这样才能在这个市场上让求美者、商家、医生都满意,还对社会有利。

“标准化体系从咨询到手术,到后续服务,一个都不能少!”

我们有一个核心竞争力提升计划,这个计划从早期的产品就得细分。一个整形美容手术,如果当时做的好,后续服务不好,它还是有会问题。 就像做西服一样,每个人的尺寸是不一样的,商场的A/B/C/D只能满足60%的人,剩下的40%不是胳膊长就是领子肥,反正就不是完全合适。做美容也一样,如果不把产品形态细分,同样做不好,我们要做私人定制。

比如说乳房整形,得先知道求美者是什么条件,他们本身也需要知道终能做成什么样。比如,我们想做一个比较符合中国人的中等大小、弹性、质地、垂感的乳房,那这种形态的我们叫什么?求美者也得明白,我的基础条件是什么样的,正常人也有几个大类,求美者得先有印象,然后对照自己——我的是什么样,我哪儿不对,跟人家哪儿不一样,比如特别松,弹性不好,脂肪少,皮下的腺体少,比如下垂。这种就是分类了,分类后,你还得知道,用什么方法能够做到什么样?正常的三大类手术方法,你适合做哪一类,终用什么方法来做,做到的质量指标是什么?——尺寸大小是有了,弹性要不要?垂感要不要?如果是松弛的,能不能解决问题?这些都是求美者很关心的,我们也有义务让他们知道——现在的医学手段能不能解决这些问题?哪些手段能解决这些问题?后是什么样?然而,这些知识现在从网上很难找到。

标准化的知识,我们叫做“学科模式”,是老百姓需要的,只不过需要把它转化为老百姓听得懂的话。 比如近几年比较流行的技术——吸脂丰胸,技术本身是没有问题的,但后续的问题很多——什么样的人适合做这个手术?哪种人不行?用这种方法能做到什么样?一次还是两次?有没有安全问题?有没有别的隐患?怎么避免?如果想做得比较大比较好,本身的基础又不太好,那用假体还是脂肪?.....这个都需要跟求美者真实客观得描述,需要用一个很简单的方法让他们明白自己得基础条件是什么,能做成什么样,这就叫“科普教育”。

科普教育也只能让求美者了解项目本身的30~50%,具体的内容还需要咨询师和医生,用一个很清楚的路线跟求美者介绍。不能吹嘘成活率100%、90%......,自体脂肪丰胸确实有效,这个90%到底能不能活,说法是不一样的。如果用纯脂肪算的话,成活率是很高的。但是在吸脂过程中所吸出的脂肪本身是含有水的,所以说不清,混在一块儿求美者也搞不明白。其实过程中的真实情况是可以跟求美者说清楚,他们是会明白的。比如说:“刚打完200ml脂肪,其中含有40%的水,医生会采取矫枉过正的方法控制,第二、三天就会逐渐变小,那时候才是真实的脂肪注射量,然后那个量再存活百分之多少就是真实的了”。它跟假体隆胸相比哪个好,这个也是大家需要问的,我们可以从不同的角度来论证这件事——这些都是知识!

我们还会有一套标准的操作规范来控制并发症。比如从选择吸脂的部位,怎么打膨胀液,吸脂的方法,吸脂后的纯化,脂肪注射方法等每一个步骤全有质量控制体系,这个控制体系是目前我们学会跟国外同行的交流得出的共识,可以认为是合理的规范体系。

“体系是活的、与时俱进的,医生也该如此。”

标准化体系体系是不断变化、与时俱进的。比如脂肪移植的脂肪提纯步骤,开始可能是说脂肪离心好,但是有了统计数据支撑说离心不好的时候,技术就会改进。我们想做的就是,把我们所有的医疗美容稳定的、成熟的技术标准化、体系化,以能做到保证医疗安全和获得稳定效果,并用学科、科普、娱乐 三种形式通过互联网 向求美者传播这些标准化的知识和意义。

与一般意义上的医学诊疗规范不一样的是,这套体系不仅针对医生,同时将为求美者的服务也涵盖进来。 包括医生、技术、服务,从咨询到诊疗再到复查随访,是一个闭环系统的全流程规范。咨询时,就会用很通俗的语言跟求美者传递信息,评估他们的基础条件,客观、如实的描述,根据不同的条件选择适合他们的治疗方法和计划。

关于标准化体系的推动,每年学会都会有各种学术会议,包括各种规范培训和技术交流。只要正常参加继续教育培训,整形医生们都会学习到。不过,规范也是需要医生自己去找资料再学习的,时时刻刻与时俱进。系统的培训,如果有专家进行指导,年轻医生就不会落后。所以,通过系统整体的严格培训,把流程、安全体系、质量控制体系能做好,把这套体系从咨询,一直到求美者的随访都跟上,这样的规范医院和培训出来的医生,我们认为,才是值得跟求美者们推荐的。


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